PRIMO DOOR chính thức áp dụng Chính sách bảo hành sản phẩm cửa Composite từ ngày 01/01/2026, với quy định cụ thể cho kết cấu khung – cánh, bề mặt phủ PVC Film, bề mặt sơn 2K và phụ kiện đi kèm. Chính sách được xây dựng nhằm giúp khách hàng dễ dàng xác định quyền lợi, điều kiện bảo hành, các trường hợp được xử lý miễn phí cũng như quy trình tiếp nhận khi sản phẩm phát sinh vấn đề trong quá trình sử dụng.

Theo tài liệu chính sách, PRIMO DOOR cho biết thương hiệu đã triển khai hơn 1.200 dự án và trên 15.000 bộ cửa trên toàn quốc. Song song với việc phát triển sản phẩm, chính sách hậu mãi được chuẩn hóa thành các mốc thời gian và điều kiện cụ thể, giúp khách hàng có căn cứ rõ ràng trong quá trình sử dụng cửa Composite.

1. Chính sách bảo hành cửa Composite PRIMO DOOR áp dụng từ 01/01/2026

Chính sách bảo hành được ban hành riêng cho sản phẩm cửa Composite PRIMO DOOR và có hiệu lực từ ngày 01/01/2026. Phạm vi áp dụng bao gồm các sản phẩm do PRIMO DOOR sản xuất và phân phối, với điều kiện có tem hoặc Phiếu bảo hành chính hãng và đáp ứng các yêu cầu về lắp đặt, sử dụng, bảo quản.

Một điểm quan trọng trong tài liệu là chính sách chỉ áp dụng đối với bộ cửa đồng bộ do PRIMO DOOR cung cấp, gồm cánh, khung, nẹp và phụ kiện. Sản phẩm giả, nhái, không có tem hoặc Phiếu bảo hành chính hãng không nằm trong phạm vi chính sách.

Đối với phụ kiện, nếu khách hàng tự thay thế bằng sản phẩm không chính hãng hoặc không do PRIMO DOOR cung cấp, thương hiệu không chịu trách nhiệm bảo hành đối với phụ kiện đó cũng như các hư hỏng phát sinh có liên quan. Quy định này giúp xác định rõ trách nhiệm giữa phần sản phẩm do PRIMO DOOR cung cấp và các thay đổi do bên ngoài thực hiện sau khi bàn giao.

2. Thời hạn bảo hành từng hạng mục được quy định như thế nào?

Không phải tất cả thành phần của bộ cửa đều sử dụng một mốc bảo hành giống nhau. Chính sách chia thời hạn theo kết cấu lõi Composite, bề mặt hoàn thiện và phụ kiện. Đây là điểm khách hàng nên lưu ý vì cửa Composite PRIMO DOOR hiện có hai phương án bề mặt là PVC Film vân gỗ và sơn 2K.

Mốc thời gian của cửa được tính từ ngày nghiệm thu bàn giao hoặc lắp đặt hoàn tất, căn cứ theo Biên bản bàn giao hoặc Phiếu giao hàng. Đối với bề mặt, chính sách xác định thời gian tính từ ngày bàn giao. Vì vậy, khách hàng nên lưu giữ các tài liệu liên quan đến ngày lắp đặt và bàn giao để thuận tiện khi cần tra cứu.

3. Điều kiện để sản phẩm được bảo hành

Để được áp dụng bảo hành, sản phẩm cần đồng thời đáp ứng các điều kiện nêu trong chính sách. Trước hết, sản phẩm phải còn trong thời hạn bảo hành tương ứng với hạng mục. Khách hàng cần có Phiếu bảo hành và/hoặc hóa đơn hợp lệ do PRIMO DOOR cấp, còn nguyên tem và không có dấu hiệu tẩy xóa hoặc chỉnh sửa thông tin.

Bên cạnh giấy tờ, yếu tố kỹ thuật cũng được quy định rõ. Sản phẩm phải được lắp đặt đúng theo hướng dẫn kỹ thuật do PRIMO DOOR ban hành và được sử dụng, bảo quản trong điều kiện môi trường khuyến nghị. Đây là cơ sở quan trọng để phân biệt lỗi do sản xuất với lỗi phát sinh do lắp đặt sai hoặc sử dụng không phù hợp.

Khách hàng vì vậy nên kiểm tra Phiếu bảo hành ngay khi bàn giao, đối chiếu thông tin sản phẩm, ngày lắp đặt, đơn vị thi công và thời hạn. Việc lưu trữ giấy tờ đầy đủ giúp quá trình đối chiếu về sau nhanh hơn.

4. Những lỗi nào được PRIMO DOOR bảo hành miễn phí?

Theo chính sách, PRIMO DOOR thực hiện sửa chữa hoặc thay thế miễn phí đối với các lỗi thuộc phạm vi bảo hành và không phát sinh do tác động ngoại lực. Với phần kết cấu, các trường hợp gồm cong vênh, nứt gãy khung hoặc cánh do lỗi vật liệu hoặc lỗi sản xuất.

Chính sách cũng bao gồm trường hợp cửa không kín khít hoặc xuất hiện khe hở do sai lệch trong quá trình sản xuất. Tuy nhiên, điều kiện sử dụng được nêu rõ là sản phẩm cửa nội thất không tiếp xúc trực tiếp và liên tục với ánh nắng mặt trời, mưa hắt hoặc nguồn nhiệt trực tiếp như bếp, lò sưởi, máy sấy.

Đối với bề mặt PVC Film

Phạm vi bảo hành miễn phí bao gồm tình trạng phồng rộp do lỗi ép nhiệt hoặc lỗi keo dán từ nhà sản xuất. Chính sách cũng đề cập trường hợp phai màu bất thường vượt ngưỡng cam kết khi sản phẩm được sử dụng trong điều kiện bình thường.

Đối với bề mặt sơn 2K

Các lỗi nứt chân chim, bong tróc hoặc ố vàng bất thường của lớp sơn do lỗi sản xuất thuộc phạm vi bảo hành, với điều kiện bề mặt không tiếp xúc trực tiếp và liên tục với ánh nắng hoặc nguồn nhiệt.

Đối với khóa và bản lề

Phụ kiện được xử lý theo chính sách của nhà sản xuất phụ kiện. Các lỗi cơ học như kẹt, gãy lò xo hoặc hỏng ổ khóa do lỗi từ nhà sản xuất sẽ được xem xét theo thời hạn và điều kiện của hãng tương ứng.

5. Những trường hợp nào không thuộc phạm vi bảo hành?

Chính sách cũng liệt kê cụ thể các trường hợp PRIMO DOOR không thực hiện bảo hành miễn phí. Việc công khai nhóm trường hợp này giúp khách hàng dễ phân biệt lỗi sản phẩm với hư hỏng do môi trường, sử dụng hoặc tác động từ bên ngoài.

• Thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, va đập hoặc các tác động ngoại lực khác.
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi đơn vị không được PRIMO DOOR ủy quyền.
• Lắp cửa dòng nội thất tại khu vực ngoài trời, ban công không có mái che hoặc nơi tiếp xúc trực tiếp, liên tục với mưa hắt, ánh nắng hay nguồn nhiệt cao.
• Hao mòn tự nhiên theo thời gian như trầy xước nhẹ hoặc bạc màu tự nhiên trong ngưỡng cho phép.
• Vệ sinh sai cách, sử dụng hóa chất tẩy rửa mạnh hoặc vật sắc nhọn cọ xát bề mặt.
• Sử dụng phụ kiện thay thế không chính hãng, không do PRIMO DOOR cung cấp.
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

Đặc biệt, người dùng nên chú ý sự khác nhau giữa “cửa Composite có khả năng chống nước” và “cửa nội thất có thể lắp ngoài trời”. Chính sách bảo hành xác định rõ cửa dòng nội thất đặt tại nơi mưa nắng trực tiếp hoặc ban công không mái che không thuộc phạm vi bảo hành. Đây là thông tin quan trọng để lựa chọn đúng vị trí sử dụng ngay từ đầu.

6. Quy trình yêu cầu bảo hành gồm 6 bước rõ ràng

Khi phát hiện vấn đề, khách hàng có thể liên hệ PRIMO DOOR và thực hiện quy trình theo 6 bước được công bố trong chính sách.

1. Liên hệ PRIMO DOOR: cung cấp thông tin đơn hàng hoặc Phiếu bảo hành, mô tả lỗi, kèm hình ảnh hoặc video.
2. Tiếp nhận thông tin: bộ phận chăm sóc khách hàng đối chiếu dữ liệu trên Phiếu bảo hành.
3. Hẹn kiểm tra thực tế: PRIMO DOOR hẹn lịch kỹ thuật viên đến kiểm tra trong vòng 48 giờ kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.
4. Xác định nguyên nhân: kỹ thuật viên kiểm tra và PRIMO DOOR thông báo kết quả lỗi có thuộc diện bảo hành hay không.
5. Sửa chữa hoặc thay thế: thực hiện theo đúng phạm vi bảo hành.
6. Nghiệm thu: khách hàng kiểm tra và ký xác nhận hoàn tất.

7. Chi phí xử lý trong và ngoài phạm vi bảo hành

Đối với các lỗi thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, chính sách xác định PRIMO DOOR miễn phí toàn bộ vật tư và nhân công cần thiết cho việc xử lý. Đây là quyền lợi trực tiếp của khách hàng khi lỗi được xác định thuộc các trường hợp nêu tại Mục 4 của chính sách.

Nếu hư hỏng thuộc nhóm không được bảo hành nhưng khách hàng vẫn có nhu cầu sửa chữa, chi phí vật tư và nhân công sẽ do khách hàng chi trả. Ngoài ra, chi phí di chuyển ngoài khu vực nội thành hoặc ngoài bán kính phục vụ tiêu chuẩn tính từ showroom/trạm bảo hành gần nhất có thể được tính thêm theo bảng giá hiện hành của PRIMO DOOR.

8. Hướng dẫn bảo quản để cửa duy trì trạng thái sử dụng tốt

Chính sách không chỉ quy định quyền lợi mà còn đưa ra hướng dẫn bảo quản cụ thể. Đây là phần khách hàng nên đọc ngay sau khi lắp đặt bởi nhiều hư hỏng có thể được hạn chế bằng thói quen sử dụng đơn giản.

• Tránh để nước đọng lâu tại chân cửa và các khe tiếp giáp.
• Vệ sinh bằng khăn mềm, tránh hóa chất tẩy rửa mạnh hoặc có tính ăn mòn.
• Kiểm tra và tra dầu bản lề định kỳ 6 tháng một lần.
• Tránh va đập mạnh, không treo vật nặng lên cánh và không để trẻ em đu hoặc đẩy mạnh lên cửa.
• Không lắp cửa dòng nội thất tại vị trí tiếp xúc trực tiếp với mưa, nắng nếu sản phẩm không thuộc dòng ngoại thất.

Trong đó, việc tra dầu bản lề 6 tháng/lần là mốc bảo dưỡng cụ thể được chính sách nêu rõ. Bản lề là chi tiết chịu tải và chuyển động liên tục, nên kiểm tra định kỳ giúp phát hiện sớm tiếng kêu, độ rơ hoặc các vấn đề vận hành.

9. Quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có quyền được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí khi sản phẩm còn trong thời hạn và lỗi thuộc phạm vi bảo hành. Song song với quyền lợi đó, khách hàng có trách nhiệm bảo quản Phiếu bảo hành hoặc hóa đơn, thông báo kịp thời khi phát hiện lỗi và sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn.

Khách hàng cũng cần tránh tự tháo lắp hoặc sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền khi sản phẩm còn thời hạn bảo hành, bởi đây là một trong các trường hợp được chính sách xác định có thể dẫn đến từ chối bảo hành.

10. Trách nhiệm của PRIMO DOOR trong quá trình bảo hành

Theo chính sách, PRIMO DOOR có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành theo đúng quy trình và thời gian đã công bố. Sau bước tiếp nhận, kỹ thuật viên được hẹn kiểm tra thực tế trong vòng 48 giờ để đánh giá nguyên nhân.

Trong trường hợp lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, PRIMO DOOR có quyền từ chối bảo hành và sẽ thông báo rõ lý do bằng văn bản cho khách hàng. Quy định này giúp kết quả xử lý có căn cứ cụ thể thay vì chỉ trao đổi miệng.

Với trường hợp được xác định thuộc bảo hành, thương hiệu tiến hành sửa chữa hoặc thay thế theo phạm vi chính sách, sau đó nghiệm thu và xác nhận hoàn tất cùng khách hàng.

11. Phiếu bảo hành cần có những thông tin nào?

Mỗi bộ cửa được cung cấp Phiếu bảo hành do nhân viên PRIMO DOOR hoặc đơn vị thi công lập và bàn giao sau khi hoàn tất lắp đặt. Theo mẫu trong chính sách, Phiếu bảo hành có các trường thông tin chính sau:

• Số Phiếu bảo hành.
• Họ và tên khách hàng.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ lắp đặt.
• Mã sản phẩm hoặc mẫu cửa.
• Ngày lắp đặt/bàn giao.
• Hạn bảo hành cửa.
• Thông tin bảo hành phụ kiện theo phiếu/tem của hãng phụ kiện.
• Đơn vị thi công.
• Chữ ký khách hàng.
• Chữ ký đại diện PRIMO DOOR.

Khách hàng nên kiểm tra đầy đủ các nội dung này ngay khi nhận phiếu. Đặc biệt, số điện thoại, mã sản phẩm, ngày bàn giao và hạn bảo hành là các dữ liệu quan trọng để tra cứu nhanh khi phát sinh yêu cầu.

12. Quyền lợi bảo hành được chuyển nhượng cùng bất động sản

Một điểm đáng chú ý ở phần điều khoản chung là quyền lợi bảo hành được chuyển nhượng cùng bất động sản. Khi khách hàng mua bán, cho hoặc tặng nhà/căn hộ trong thời hạn bảo hành, quyền lợi bảo hành của cửa tiếp tục được chuyển giao mà không cần thủ tục đăng ký lại.

Chính sách cũng quy định PRIMO DOOR có quyền điều chỉnh, cập nhật chính sách trong tương lai và sẽ thông báo công khai trên website hoặc tại showroom trước khi áp dụng thay đổi. Nếu phát sinh tranh chấp, hai bên ưu tiên thương lượng; trường hợp không đạt thỏa thuận sẽ giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành.

13. Cách liên hệ và tra cứu bảo hành PRIMO DOOR

Khách hàng có thể liên hệ bảo hành qua Hotline 0945.389.389, email primodoor@gmail.com hoặc website primodoor.vn. Thời gian làm việc được công bố trong chính sách là từ 8h00 đến 17h00, Thứ 2 đến Thứ 7.

Ngoài Hotline và email, tài liệu còn cung cấp Zalo tại zalo.me/0945389389 và Fanpage facebook.com/primodoor. Khi cần tra cứu bảo hành, khách hàng có thể cung cấp số điện thoại hoặc số Phiếu bảo hành qua Hotline hoặc website để được kiểm tra thông tin.

Thông tin nhà máy sản xuất trong chính sách là Thôn Ngọc, Lạc Đạo, Hưng Yên; showroom Hà Nội tại Liền kề 22, Louis 6, KĐT Louis City, Phường Hoàng Mai, Hà Nội; showroom Hồ Chí Minh tại 255A18 Nguyễn Văn Lượng, Phường Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh.

14. PRIMO DOOR hướng tới chính sách hậu mãi rõ ràng và dễ tra cứu

Với việc công bố cụ thể thời hạn 36 tháng cho kết cấu khung – cánh Composite, 24 tháng cho PVC Film, 36 tháng cho bề mặt sơn 2K và phụ kiện theo chính sách của hãng, khách hàng có thể xác định rõ từng quyền lợi ngay từ khi bàn giao.

Điểm quan trọng không chỉ nằm ở thời gian bảo hành mà còn ở cách phân loại điều kiện, phạm vi miễn phí, trường hợp không bảo hành và quy trình xử lý 6 bước. Chính sách cũng đi kèm hướng dẫn sử dụng thực tế như tránh nước đọng, dùng khăn mềm, tra dầu bản lề mỗi 6 tháng và không đặt cửa nội thất ở môi trường mưa nắng trực tiếp.

Khách hàng đang sử dụng hoặc chuẩn bị lắp cửa Composite PRIMO DOOR nên lưu lại Phiếu bảo hành, thông tin bàn giao và các kênh liên hệ chính thức. Khi phát hiện dấu hiệu bất thường, việc cung cấp sớm hình ảnh/video và thông tin đơn hàng sẽ giúp quá trình tiếp nhận, kiểm tra và xác định phương án xử lý thuận tiện hơn.